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办实事解民忧 　　政务服务“晶心办”

东海县行政审批局坚持把开展主题教育同推进行政审批及政务服务中心工作紧密结合，持续推动学习和调研成果向破难题促发展、办实事解民忧转化。从窗口建设和服务群众入手，建阵地、添设施、优流程、强服务，多措并举，助力争先，持续打造“手续最简、效率最高、服务最优”的“晶心办”政务服务工作链。

一是多措并举惠民生。多方筹措资金135万元，新建24小时政务自助服务区，增设服务电梯2台、增设便民充电桩8台，并为政务中心每层楼增设便民热水宝，通过完善服务设施设备提档升级实实在让政务服务“暖”起来。

二是“三制联动”推动服务提速增效。深化重点项目靠前服务、代办制全程服务、联审制高效服务“三制联动”审批服务，实行错时、延时、导办和周日轮值等便民服务制度，满足不同群体对政务服务的需求。全面推行项目审批制度改革，调整审批时序，实施区域化评估评审，简化审批环节，力促企业“拿地即开工”成为常态化，审批办理时限在前期提速基础上再提速15%以上。推行企业开办“绿色通道”，为新开办企业免费刻制公章，让企业开办“零成本”。

三是党员标杆做示范。开展“红旗窗口”评比，发挥党员“靠前一步、主动服务”标杆示范作用。通过佩戴党员徽章亮明身份、展示形象、履行职责，充分发挥党员模范先锋作用，示范带动窗口全体工作人员践行“高效、快捷、便民、廉洁”服务理念。增设“办不成事”反映窗口，对办事群众反映的问题诉求全程跟踪督办、答复反馈，形成“受理-分类-交办-办结-反馈”的全流程闭环管理，确保“办不成事晶心办办成事”，最大限度提升群众办事便捷度、满意度。加强窗口日常管理，把为民服务理念转化为规范日常服务行为，提升政务服务水平的行动自觉，为群众提供优质的窗口服务、贴心的上门服务、预约服务、延时服务，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上方便群众，一心为民，认真、热情为群众办好每一件事。