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2023年以来，东海县行政审批局紧盯企业群众“急难愁盼”，坚持问题导向，以推进政务服务提质增效为目标，建设“难事我来办”线上服务平台，搭建“我为群众办实事”的全新载体，线上+线下双驱动，为企业群众提供有效兜底、温暖人心的政务服务，切实筑起政务服务难事办好“高速路”。

“线上+线下”畅通立体渠道。线上可全天候通过微信小程序、苏服办APP、政务服务网东海旗舰店提交“难办的事”，线下可在“办不成事”反映专门窗口“一对一”反映诉求。

“线上管家”开展“云端”服务。工作人员收到“难事我来办”线上平台群众诉求后，从系统上直接分发至相关窗口部门，同时对反映人线下办理情况与线上诉求并案处理，管理员同步对办理进程实时跟踪、跟进、督办，事件提交人随时可以查看办理进度。

“三级处置”压实限时办结。科学设定“三级处置响应”机制。一般难度问题，1天内为企业群众办结办好；问题复杂的采取二级处置响应，3个工作日内协调解决；问题特别复杂的采取一级处置响应，一事一议，5-7个工作日内集体研究解决。出台《“难事我来办”平台解决企业群众难事工作方案》，同时，组建重大项目、企业开办、社保、医保等4个难事解决专班，确保“难事我来办”的难事“合法合规的解决好，不合法合规的解释好”。

“难事我来办”线上线下服务筑起政企群互动高速路，解决办事企业群众困扰，成为东海政务服务难事终点站。截至目前，线上、线下收集“难办的事”85件，已办结各类问题85件。