日前,江苏省东海县城管局召开机关党员干部会议，传达落实学习市信访工作条例精神，聚焦信访维稳工作,坚持”以人为本、和谐执法”的指导思想,畅通渠道,聆听群众呼声,结合城市管理工作实际,把信访隐患和信访事件解决在基层。该局以城管执法工作中的矛盾和问题为重点，加强源头治理，落实工作责任，不断加大矛盾纠纷排查、化解力度，解决涉及群众切身利益的突出问题，实现了无重大信访问题发生、无进京上访、无越级到省上访的“三无”目标。今年以来，共受理信访案件40批次，处理阳光系统转办件39件，12345投诉件10件、人民网投诉2件。各类投诉按时查处反馈率均达到100％，满意率达到90%以上。
畅通渠道，完善信访受理机制。该局拓宽了信访渠道，不仅保留了传统的书信、来访接待、投诉热线等方式，还积极拓展了网络信访平台，包括官方网站信访专栏、微信公众号投诉入口等，方便居民随时随地反映问题。通过这些多元化的渠道，广泛地收集民意，不遗漏任何一个可能影响城市管理的问题线索。专人负责登记安排专业素养高、责任心强的工作人员，专门负责信访案件的登记工作。对每一个信访案件，都详细记录信访人的基本信息、反映问题的时间、内容、诉求以及信访来源等关键信息，为后续的处理工作奠定了坚实的基础。
高效处理，及时解决问题。根据信访问题的类型和严重程度，建立了科学的分类处理机制。对于简单的问题，如单个地点的垃圾堆放问题，直接转交给相应辖区的城管执法中队，要求其在规定时间内处理并反馈；对于复杂问题，如跨区域的占道经营问题或涉及多个部门的噪音扰民问题，则组织专项协调小组，共同研究解决方案。明确信访案件的办理时限，一般案件要求在规定工作日内完成调查和处理，并向信访人反馈处理结果；对于紧急案件，如严重影响居民生活或交通的突发情况，立即启动应急处理程序，确保问题得到迅速解决。通过这种限时办结制度，提高了信访工作的效率，增强了居民对信访工作的信任。
注重沟通，提高群众满意度。在信访案件处理过程中，保持与信访人的密切沟通。让他们了解工作措施，缓解他们的焦虑情绪。在处理一处建筑工地噪音扰民问题，得到了居民的理解和支持。加强城管系统内部各部门、各中队之间的协调配合。定期召开信访工作协调会，分享处理信访案件的经验和遇到的问题，统一思想，明确责任。在处理大型活动期间的市容保障问题时，通过协调指挥中心、执法大队、环卫部门等多个部门的力量，确保活动现场及周边的环境整洁、秩序井然。积极与其他相关部门建立良好的协作关系，联动环保、公安、交通、工商等部门，协同解决一些涉及多个领域的信访难题。在处理夜市噪音和交通拥堵问题时，与公安部门联合行动，对夜市周边的交通进行疏导，对噪音扰民行为进行制止，取得了良好的效果。
下一步,城管局将不断创新工作方法，切实聚焦信访矛盾化解工作,从对维护人民群众利益的高度，进一步加强和改进信访工作。同时开展“依法信访、理性维权”信访法制宣传活动，走上街头，深入群众，让群众更好地了解信访法律、法规，增强群众的信访意识。为群众排忧解难，从而加强预测、认真分析潜在的矛盾和问题，防患于未然，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，为进一步维护城市综合管理，提升城市环境卫生秩序助力添彩。
