江苏省东海县城管局从便民、为民、利民角度出发,在户外广告、店招设置、建筑垃圾清运许可等审批服务工作中,推行“立即办、当场办、马上办”工作方式,为群众服务零距离,店招审批服务再提速。同时坚持“以诚为本,服务为民”的理念,按照“流程最简、时间最短、服务最优”的要求,优化审批服务工作,不断提高行政审批服务工作效率和服务质量。今年以来,该局以行政服务科为主,店招服务信息登记496件;临时户外广告105件;施工围挡393件;建筑垃圾处置核准受理办结1件;按时办结率100%,无一超期办理事项。政务服务一张网、市场监管信息平台、前置机和信用信息“双公示”系统,上传公开案件即时上传、无错件,合格率100%。
加强窗口建设,提升服务形象。该局以行政服务科为主,在县政务服务中心的窗口单位,树立以“服务群众、方便群众、奉献社会”的职业观念。爱岗敬业,让群众切切实实地感受到一站式的服务。与此同时,加大监督力度,转变工作作风。在日常的工作中,窗口工作人员立足本职工作,热情服务,认真学习,查找自己在工作中的不足,向兄弟窗口单位学习,取长补短,加强协作,高标准要求,高标准办事,不给窗口抹黑,牢记宗旨,依法行政,更新观念,解放思想,不断转变工作作风,自觉接受广大群众的监督,广泛听取群众对窗口工作的意见和建议。真正做到“急办事人之所急、想办事人之所想,树立起快捷、高效、务实、廉洁的形象,力求做到让办事群众乘兴而来,满意而归。
强化思想建设,树立为民观念。加强对工作人员思想政治的教育,树立全心全意为人民服务的宗旨,严格遵守审批中心的规章制度,忠于职守,爱岗敬业,维护城管集体荣誉。加强对业务知识学习与交流,提高窗口工作人员综合业务能力,确保窗口成为一支能办事、会办事、办成事的队伍,适应新形势对窗口服务工作的新要求。做好行政审批服务行为的规范工作,提高行政审批效能。优化规范审批服务流程,创新审批服务方式,优化工作流程,简化办事程序,实行政务公开制度。严格按照规定和要求,实行行政审批“三集中、四到位”,进一步创新审批服务水平。把政府和群众满意作为工作的第一标准,在“转变作风”和“优质服务”上下功夫,改进工作作风,完善服务机制,改善服务方式,规范服务行为,实行 “重大项目超前服务” 、“一站式”高效服务、“急办项目特事服务”、“难点问题上门服务”等方式,切实改进工作作风。
立足便民为民,推行网上审批。推行一张网和信用信息“双公示”系统上传公开,进一步落实好行政效能建设三项制度:首问责任制、按时办结制、一次告知制,杜绝出现因自身原因导致服务对象投诉现象,保证窗口工作有序进行。认真录入,提前通知,认真核实登记,100%按时办结。同时做好市政务服务一体化平台、信息“双公示”系统平台上传工作,按要求及时录入数据。按要求做好店招服务的信息登记、临时户外广告、临时占道的材料受理与审核工作。按标准应收尽收并及时与分管领导和相关职能部门做好协调沟通。
下一步,该局以行政服务科为主,按照省改革工作专班要求,牵头完成行政备案事项清单梳理工作;牵头完成“一件事一次办”改革工作相关实施工作;牵头完成行政许可实施规划认领和办事指南编制工作;配合法规科提供优化营商环境相关材料;配合行政审批局完成文化领域“一件事一次办”改革工作相关实施方案的发文工作;完成工改审批事项材料清单的上报工作。