近期，全市医疗保障数字化智慧服务平台正式上线。平台运用人工智能技术为群众和企业提供高效便捷的“一对一定制”服务，不仅解决了群众线下办事“多跑腿”的难题，同时也克服了传统线上服务过于“模式化”的弊端，实现医保经办服务的个性化和精准化。
今年上半年，全市医保部门率先在全国上线医保数字化智慧服务平台，通过引入人工智能大语言模型、知识库自动化索引、虚拟仿真数智人等技术，生成可视化AI智慧客服，随时随地为办事群众和企业提供“一对一定制”服务。
市民孙女士激动地分享道：“今天用了智慧平台，平台上的客服跟我一对一对话，就像面对面一样，问我需要办理什么业务，我告诉她，平台上就出现‘办理’两个字，我就点了点，根据上面的要求，填入信息就办好了，我觉得太方便了。”
与以往智慧服务平台不同的是，智慧服务平台上的数智人以对话聊天的方式引导群众咨询医保政策、查询医保信息、办理医保业务，反馈最符合群众期盼的政策解答和业务办理指引，不仅突破了传统智能客服“只答不办”的局限，更实现了“既答也办”的全方位服务，群众体验感和获得感大幅上升。自上线以来，已有5000余名用户登录使用，与AI智慧客服交互问答2.3万余次，办理各类医保业务1000余件。
县医疗保险基金管理中心副主任乙刚表示：“我们的医保智慧服务平台还支持多项业务的在线办理，如城乡居民参保登记、灵活就业参停保登记、个人缴费明细查询等。只需轻轻一点，按照系统提示操作即可完成，真正实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’的目标。”